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        祥福通新年度再設服務質量“高壓線” ——祥福通居家養老業務巡查再次強化質量意識


        來源:      發布時間:2021/3/12 17:45:52     點擊率:314

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        為確保春節后各項目為老服務工作穩步有序進行,2021年3月1日—10日,公司董事長助理閆軍和居家養老運營中心總監王海生一行,先后赴巴中、達州、眉山、雅安、資陽等地區,對公司各項目部展開巡視、巡檢、巡查工作,看望慰問項目一線員工,全面梳理各項目進度節點、質量管控和團隊建設等情況,走訪項目所在地民政部門征求工作意見。 

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        閆軍助理和王海生總監一行每到一處,首先代表公司董事長兼總經理王導對因疫情原因未能在去年底組織年會活動表示歉意并致以新年慰問,對大家的兢兢業業和辛勤付出表示感謝。同時,他們還專程到各地業主單位,聽取并征求了主管部門在新年度對服務、技術、質量、安全和檔案管理方面的要求和意見,通過深入的工作交流,獲得了業主單位的一致認可和廣泛支持。

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        閆軍助理和王海生總監通過聽取匯報、個別座談、現場察看等方式,對各項目啟動以來的進度節點、質量管控、團隊建設等有關情況進行了全面梳理。閆軍助理結合居家養老行業屬性、運營管理特點和項目實際運營情況,提出五點明確要求:一是強化質量意識,明確服務質量“三條線”。即:服務質量,事關公司生存、事關公司發展、事關公司五百余名員工生計的“生命線”,全員必須要深刻和清醒的認識到服務質量的重要性;對虛假服務設立“高壓線”,任何人不得觸碰,杜絕擺樣子、圖形式、走過場等行為。一旦發生,公司將以零容忍的態度進行堅決處理,并視情追究相應的經濟損失和法律責任;對服務質量、服務技能、服務對象滿意度分別設置相應的“警戒線”標準,并納入各級績效考核和整改范疇,嚴格兌現獎懲。二是加強助老員培訓,提高專業服務技能和水平。各項目可通過現場教學和理論學習相結合的方式,就從業心態、質量觀念、服務標準、服務流程、與老人的溝通交流技巧等方面進行重點培訓,促進居家養老服務專業化、標準化和規范化。三是堅持結果導向,強化內控管理。堅持以“政府滿意”、“服務對象滿意”、“公司滿意”、“助老員滿意”為導向,在各項目的服務質量和安全方面,建立全方位、全過程、全覆蓋的管控體系,確保無死角無遺漏。四是充分發揮政府與老人之間的橋梁作用。項目管理人員要深刻認識到養老服務的“民生工程”、“慈善工程”、“就業工程”的屬性,定期走訪各級民政部門和社區,加強交流,及時匯報,聽取意見,落實整改;要積極引導和鼓勵助老員在服務過程中,向老人宣講黨和政府系列的惠民政策,確保實實在在為老人謀福利,不斷改善老人的生活質量,提升幸福感。五是認真履行崗位職責,全力做好為老服務工作。各級管理人員,要嚴格按崗履職,層層抓落實,促進各項制度全面落地,做好工作統籌和進度把控。要深入一線,及時發現和解決問題,不斷創新工作思路。王海生總監重點就各項目進度偏差、員工激勵、質量問題、安全風險、檔案物資、服務資料和內務管理等事項提出了行之有效的改進意見。

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        此次巡檢,各項目負責人紛紛表示,將緊緊圍繞提高為老服務水平開展工作,不斷提高服務質量,強化底線思維、紅線意識,堅決不觸碰“高壓線”,力爭在為老服務方面取得新突破、新成績,為政府、老人交上一份滿意的答卷。

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